Preguntas frecuentes
¿Los productos están disponibles?
Sí. Los productos disponibles para compra están listos para despacho inmediato, según las existencias de la talla y el color seleccionados.
¿Dónde realizan envíos?
Realizamos entregas únicamente en Colombia.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Bucaramanga: entregamos todos los días, incluidos domingos y festivos. Los pedidos confirmados hasta las 6:00 p. m. se entregan el mismo día, con un tiempo estimado de hasta 2 horas. Después de esa hora se programan para el día siguiente.
Otras ciudades: el tiempo estimado es de 1 a 2 días hábiles desde el despacho, según el destino y la cobertura de la transportadora.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula al ingresar la ciudad de destino durante la compra. Revisa el valor antes de confirmar tu pedido.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar en línea con Mercado Pago. También ofrecemos pago en efectivo únicamente en Bucaramanga y su área metropolitana.
¿Puedo cambiar la talla o el artículo?
Sí. Puedes solicitar un cambio por talla o preferencia dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción. El artículo debe conservar sus etiquetas y estar sin uso, lavado, alteraciones ni daños. El cliente asume los transportes de devolución y del artículo de reemplazo para estos cambios. Consulta nuestra Política de cambios.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o diferente?
Comunícate con nosotros para revisar tu caso y tramitar la solución correspondiente. Estos casos se atienden de forma independiente a los cambios voluntarios por talla o gusto.
¿Tienen tienda física?
No contamos con un local abierto al público. Somos una tienda en línea con base de operaciones en Bucaramanga, Colombia.
¿Cómo puedo contactarlos?
Escríbenos por WhatsApp al +57 3005224602 o al correo contacto@andreslinea.com. Respondemos lo antes posible, según nuestra disponibilidad. Si tu consulta es sobre una compra, incluye el número de pedido, si lo tienes.